ROG AllyのRMAで修理担当がデバイス破壊…サポート対応に困っています

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

ROG AllyのSDカードリーダー不具合でRMAを依頼したら、ASUSから派遣された技術者が自宅修理に来たんだけど、その技術者が明らかに素人で、新しいマザーボードやファン、右アナログスティックを破損させてしまった。ネジも何本か余ってるし、組み立てに5回も失敗して「充電器が悪い」とか「スティックが初期不良」とか言い訳ばかり。ファンからは異音がする。ASUSに何度もメールしたけど無視されてる。妻からのプレゼントでまだ1ヶ月なのに最悪だ。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

イギリスで同じ目にあったよ。SDカードの修理に出したら2回も延期されて、戻ってきたら右スティックが折れて引っかかってた。結局Currysに電話して、65日しか経ってないのに30日も修理中だったってキレたら交換してくれた。2台目は問題ないけど、SDカードはもう使ってない。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

たぶん同じように交換要求するしかないかも。もう修理担当がめちゃくちゃにした後だし、元に戻る気がしない。うちの国は消費者保護が甘いからTwitterで拡散して圧力かけてる。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

電話はないの？イギリスだとカスタマーサービスの番号があったよ。ウェブサイトから全部やったけど、ライブチャットもあった。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

明日別の技術者が来るらしいから、とりあえず直させてみる。それでダメなら電話してマネージャーを出す。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

ネジの件はまあ百歩譲るとして、アナログスティックの破損は論外だけど、画面の隙間は何なんだよ！あれはひどすぎる。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

隙間って？あれ画面保護フィルムが貼ってあるだけじゃない？

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

いや、どう見ても隙間だと思う。保護フィルムなら画面全体を覆うはずでしょ。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

安いマットタイプの保護フィルムだと画面全体を覆わないやつもあるよ。俺も最初のフィルムがそうだった。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

あれは保護フィルムだって。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

どこの国？

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

これはひどいし許せないな。俺はBest Buyで延長保証に入って、ASUSと直接やり取りしなくていいようにしたよ。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

うわ、修理に出そうと思ってたけど、次のモデルまで待つわ。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

EUだとLet Me Repairってところに送ったら、ドイツ経由でポーランドの修理センターに行って、画面に傷、Yボタン破損、右スティック押し込み不可で戻ってきた。今2回目のRMA中だけど、もう2ヶ月近く手元にない。

[名無しさん]

投稿日時: 2026年6月29日

SDカード使わないなら、あのスロットをUSB-Cポートに改造できたりしない？

[投稿者]

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